Pusat Bantuan dan Diagnostik Jaringan
Layanan bantuan teknis operasional NOC 24/7 dan instrumen uji konektivitas gateway realtime untuk tenant ISP, mitra RT/RW Net, dan pelanggan.
Live Gateway Connectivity & Health Test
Uji latensi round-trip HTTPS, verifikasi DNS, dan status node
Latensi RTT
24 ms
Optimal (<100ms)Status Gateway
Operational
100% UptimeEnkripsi & Sesi
TLS 1.3
Handshake ValidLoss Jaringan
0.0%
Zero LossSaluran Bantuan Operasional NOC
Eskalasi darurat teknis, gangguan massal, dan bantuan aktivasi
WhatsApp NOC CelebesID
SLA < 5 Mnt08135209866
Dukungan insiden darurat, reset secret router, dan konsultasi jaringan.
Email Tiket & NOC
SLA < 30 Mntnoc@celebes.id
Laporan kendala SLA, permohonan add-on modul, atau audit log.
Portal Mandiri Pelanggan
Self-Servicecelebes.id/pelanggan
Cek status tagihan, bayar QRIS langsung, & buka isolir otomatis.
Panduan Pemecahan Kendala Jaringan Cepat
Langkah diagnosa mandiri untuk operator ISP, teknisi lapangan, dan pelanggan sebelum membuka tiket.
Pelanggan Terisolir Otomatis (Auto-Isolate)
Layanan terputus otomatis akibat tagihan melewati tanggal jatuh tempo.
Pemeriksaan Redaman Optik (Loss Link / LOS Merah)
Koneksi lambat atau modem ONT menampilkan alarm lampu merah LOS.
Router MikroTik Hubungan Terputus (Unreachable)
Status router di dashboard berubah menjadi merah atau offline.
Notifikasi Tagihan WhatsApp Tidak Terkirim
Pelanggan tidak menerima struk pembayaran atau reminder jatuh tempo.